Privacyverklaring

Welke gegevens kunnen worden verwerkt?

Wanneer u contact opneemt, een formulier gebruikt of stukken toestuurt, kunnen onder meer uw naam, contactgegevens, bericht, dossierinformatie en technische gegevens worden verwerkt.

Doeleinden en grondslagen

Gegevens worden gebruikt om vragen te beantwoorden, een verzoek uit te voeren, de website veilig en bruikbaar te houden en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. De verwerking berust, afhankelijk van de situatie, op uw verzoek of toestemming, de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang.

Delen en bewaren

Persoonsgegevens worden alleen gedeeld wanneer dat nodig is voor de gevraagde dienstverlening, met uw toestemming of wanneer de wet dit verlangt. Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het doel, wettelijke bewaartermijnen en een zorgvuldige dossieradministratie.

Functionele doorverwijsstatistieken

Om de verdeling tussen aangesloten professionals te kunnen controleren, registreert Aankoopproblemen.nl uitsluitend dat een partnervermelding is getoond of aangeklikt, dat de leadgenerator een professional heeft aangewezen, dat een second-opinionprofiel is geopend of dat naar het meldportaal van een rechtsbijstandverzekeraar is doorgeklikt. Daarbij worden geen IP-adres, naam, e-mailadres, postcode of inhoud van het dossier in deze statistiek opgeslagen. Een eventuele zaakcode wordt alleen als technische, niet-inhoudelijke referentie gebruikt.

Gratis nieuwsbrief

Voor gewone inschrijvers gebruiken wij het e-mailadres uitsluitend nadat de inschrijving via een bevestigingsmail is voltooid. Partners ontvangen de partnereditie op grond van de partnerrelatie. Gewone inschrijvers ontvangen dezelfde editie veertien dagen later. U kunt kiezen over welke gerechtelijke instanties en typen uitspraken u berichten wilt ontvangen, deze voorkeuren later wijzigen en zich direct uitschrijven. E-mailadressen worden versleuteld opgeslagen en niet voor andere marketingdoeleinden gebruikt.

Een nieuwsbrief kan een afzonderlijk en duidelijk herkenbaar blok “Partneraanbieding” bevatten, bijvoorbeeld van een leverancier die voordelen aan deelnemers aanbiedt. Redactionele juridische inhoud en commerciële aanbiedingen worden niet als één geheel gepresenteerd.

Bevestigde ontvangers kunnen via een persoonlijke link één open verbetersuggestie voor een blog indienen en deelnemen aan een lezerspoll. Daarbij bewaren wij de suggestie, de gekozen blog en een gepseudonimiseerde ontvangerscode. De openbare poll toont geen e-mailadres of identiteit. Na afronding kan opnieuw één suggestie worden ingediend.

Beveiliging, monitoring en fraudepreventie

Het gebruik van betaalde generatoren en andere risicogevoelige functies wordt gecontroleerd om misbruik, fraude en oneigenlijk gebruik te voorkomen. Daarvoor kunnen account- en betaalgegevens, technische beveiligingsgegevens en beperkte kenmerken van aanvragen of gegenereerde documenten met elkaar worden vergeleken. De inhoud wordt niet breder gebruikt dan voor de dienstverlening, beveiliging, controle en naleving van wettelijke verplichtingen nodig is.

Een geautomatiseerd signaal leidt niet zelfstandig tot een beschuldiging of externe melding. Een bevoegde medewerker beoordeelt het signaal eerst. Identificerende gegevens zijn in het gewone dashboard afgeschermd en kunnen alleen na extra beveiligde toegang worden ingezien; inzage wordt gelogd. Concrete detectieregels worden niet openbaar gemaakt, omdat dit omzeiling zou vergemakkelijken.

Voor deze verwerking worden vóór livegang een grondslag, belangenafweging, passende bewaartermijnen en toegangsrechten vastgelegd. Wanneer een verwerking ingrijpende risico’s kan opleveren, wordt vooraf beoordeeld of een gegevensbeschermingseffectbeoordeling nodig is.

Uw rechten

U kunt onder meer vragen om inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens en in toepasselijke gevallen bezwaar maken of beperking van de verwerking verzoeken. Gebruik hiervoor het contactgedeelte.

Cookies en externe websites

Casuscodes, partnerchat en controlelogboek

Een casuscode bevat geen naam, e-mailadres of adres. De code kan neutrale kenmerken bevatten, zoals onderwerp, positie, fase en regio. De afzonderlijke herstelcode wordt uitsluitend als niet-terugleesbare hash bewaard. Zonder casuscode of herstelcode kan de casus niet aan een persoon worden gekoppeld of opnieuw worden opgezocht.

De beveiligde partnerchat is uitsluitend bedoeld voor volledig geanonimiseerde vakvragen. De website blokkeert enkele herkenbare contact- en adrespatronen, maar de partner blijft zelf verantwoordelijk voor anonimisering. Toegang, uitsluitingen, opt-outs wegens mogelijk tegenstrijdig belang en beveiligingsgebeurtenissen worden in een afgeschermd controlelogboek vastgelegd.

Productiegegevens, logboeken en back-ups worden buiten de publieke websitemap bewaard. Back-ups worden versleuteld en naar twee afzonderlijke opslagbestemmingen geschreven. Bewaartermijnen en verwijdering worden vóór livegang in het beheerbeleid vastgelegd.

Lees voor browsertechniek en cookies het cookiebeleid. Externe professionals en websites hebben een eigen privacybeleid.